Tout ce qu'il faut savoir avant de démarrer.
Les réponses aux questions les plus courantes sur AtlasResa Hotels — tarifs, technique, support.
FAQ Hôtellerie
Pour les directions d'hôtels indépendants et les revenue managers.
Général
Qu'est-ce qu'AtlasResa Hotels exactement ?
Une plateforme SaaS qui crée votre site officiel multilingue, encaisse les réservations directes en 3DS, et synchronise vos disponibilités sur Google, Trivago et Kayak. Tout est connecté à un backoffice hôtelier unifié.
Mon hôtel n'a pas de site web. Est-ce un problème ?
Au contraire — AtlasResa est pensé précisément pour ces hôtels. Nous créons votre site à partir d'un formulaire de 3 minutes, avec vos photos, votre charte et vos politiques. Aucun développeur n'est requis.
Quelles langues sont supportées ?
Votre site, votre moteur de réservation et votre backoffice sont disponibles en français, anglais, espagnol et arabe (avec support complet RTL).
Combien d'hôtels pouvez-vous gérer ?
Notre infrastructure est conçue pour les chaînes multi-propriétés. Un même opérateur peut superviser plusieurs établissements depuis un seul compte.
Tarifs & facturation
Y a-t-il un abonnement mensuel ?
Non. AtlasResa Hotels fonctionne exclusivement à la commission sur les réservations confirmées. Zéro frais fixes, zéro frais d'installation.
Comment fonctionne le barème dégressif ?
Palier 1 : 5 % pour les réservations < 1 000 MAD. Palier 2 : 4 % entre 1 000 et 3 000 MAD. Palier 3 : 3 % au-dessus de 3 000 MAD. Calculé automatiquement à chaque booking.
Quand suis-je débité ?
Le client paie directement sur votre compte marchand via Stripe ou CMI. AtlasResa prélève ensuite la commission mensuelle par facture détaillée.
Puis-je récupérer mes données si je quitte AtlasResa ?
Oui. Vos bookings, clients et paramètres sont exportables en CSV/JSON à tout moment depuis votre backoffice. Aucun lock-in.
Technique & intégration
Combien de temps pour mettre mon hôtel en ligne ?
Le flux nominal vise moins de 15 minutes entre la soumission du formulaire et la mise en ligne du site. Un DNS CNAME à configurer chez votre registrar suffit.
Mon PMS existant est-il compatible ?
Nous proposons des connecteurs pour Opera, Mews, Cloudbeds, Protel et RoomRaccoon. Si votre PMS n'est pas listé, notre équipe étudie l'intégration gratuitement.
Les données sont-elles hébergées au Maroc ?
Oui — hébergement souverain sur datacenters ISO 27001, avec réplication quotidienne chiffrée. Conformité RGPD et loi 09-08.
Le site est-il optimisé pour mobile ?
Chaque site AtlasResa est développé mobile-first, certifié Core Web Vitals, et testé sur plus de 30 terminaux avant publication.
Support & accompagnement
Comment contacter le support ?
WhatsApp, email et téléphone 7j/7 en FR/EN/ES/AR. Temps de réponse moyen : 28 minutes en jour ouvré, 2 h la nuit et les week-ends.
Proposez-vous un accompagnement pour l'ouverture ?
Oui. Un account manager dédié vous guide pendant les 30 premiers jours : paramétrage tarifaire, rédaction des politiques, photos, campagne de lancement.
Que se passe-t-il en cas de panne ?
Notre SLA garantit 99,9 % de disponibilité. Supervision 24/7, réplication multi-zone, et notification proactive sous 2 minutes en cas d'incident.
Puis-je former mon équipe ?
Des vidéos courtes (5 minutes) et des guides PDF multilingues couvrent l'ensemble du backoffice. Webinars d'onboarding gratuits chaque mardi.
Une question sans réponse ?
Notre équipe vous répond en moins de 24 h ouvrées, dans votre langue.