Ce que l'assistant IA fait de vos données — sans en dire plus qu'on ne le sait.

Quand vous écrivez à l'assistant, nous conservons le contenu de vos messages, votre nom, e-mail ou téléphone si vous les communiquez dans la conversation, ainsi que des métadonnées techniques (canal utilisé, langue, horodatages).

Aucun enregistrement audio n'est conservé pour les appels téléphoniques : le canal voix utilise la reconnaissance vocale du transporteur téléphonique en direct, sans fichier audio stocké de notre côté.

Chaque action que l'assistant exécute pour vous (recherche de disponibilité, création de réservation) est journalisée avec ses paramètres et son résultat exact, pour que l'hôtel puisse vérifier ce qui s'est réellement passé.

Pour exécuter la réservation que vous demandez : recherche, création, consultation, annulation.

Pour répondre à vos questions et transmettre vos réclamations à l'équipe de l'hôtel.

Pour vous relancer si vous avez laissé une réservation en cours — uniquement si vous y avez consenti explicitement. Sans ce consentement enregistré, aucune relance n'est envoyée : ce n'est pas une case à décocher après coup, c'est une condition vérifiée avant l'envoi.

Les conversations et tout ce qui s'y rattache (messages, actions de l'assistant, transferts vers un humain) sont conservés 365 jours par défaut, puis supprimés automatiquement chaque nuit par une tâche planifiée.

Ce délai est un réglage de la plateforme, identique pour tous les hôtels — ce n'est pas un choix laissé à l'appréciation de chaque établissement.

Le personnel de l'hôtel avec lequel vous échangez, via son espace de gestion — et uniquement cet hôtel : une séparation technique au niveau de la base de données empêche un autre établissement d'accéder à vos échanges, même par erreur applicative.

L'équipe AtlasResa, pour l'exploitation de la plateforme (par exemple l'exécution de la purge automatique décrite ci-dessus).

Le fournisseur du modèle de langage qui génère les réponses reçoit le contenu de la conversation à chaque échange, avec une instruction explicite de ne pas l'utiliser pour entraîner ses modèles.

Selon le canal utilisé : votre opérateur téléphonique de reconnaissance vocale pour les appels, la plateforme WhatsApp pour ce canal, votre prestataire de paiement pour finaliser une réservation.

Chaque hôtel n'accède techniquement qu'à ses propres conversations : la règle est appliquée par la base de données elle-même, pas seulement par l'écran qui l'affiche.

Les webhooks qui reçoivent les messages entrants (téléphone, WhatsApp) vérifient une signature avant tout traitement, pour écarter les messages qui ne viennent pas réellement du transporteur attendu.

Vous pouvez demander à l'hôtel avec lequel vous avez échangé l'accès ou la rectification des informations vous concernant.

En revanche, à ce jour, il n'existe pas d'outil en libre-service pour demander la suppression anticipée d'une conversation avant l'échéance des 365 jours décrite plus haut. C'est un manque que nous documentons plutôt que de le passer sous silence — voir « Points ouverts ».

Vous ne serez jamais relancé sur une réservation abandonnée sans avoir consenti à l'être.